Ofte stillede spørgsmål

Vi leverer til hele Danmark, Grønland, Færøerne samt øvrige udland. Levering til udlandet foregår med Post Danmarks “Carry On”(Fly).

Større ordre leveres med fragtmand i hverdagene mellem 8.00-16.00. Ordre over kr.1.200,00 leveres fragtfrit og øvrige ordre pålægges et fragtgebyr på kr. 150,00.

Ordre af en mindre størrelse leveres med Bring og Postnord. Læs mere om vores handelsbetingelser her:

Ja, det gør vi. Under leveringsinformationer  kan du vælge land. Levering til udlandet foregår med Post Danmarks “Carry On”(Fly).

Yes, we do. You can select delivery country under “Delivery information when placing an order.
We deliver to foreign countries using Post Danmark “Carry on” (Fly)

Den data du sender i forbindelse med et køb som er betalt med betalingskort er krypterede (SSL). Det er kun PBS som kan læse dataene, og dine informationer er derfor i sikre hænder.

Vi tilbyder betaling med Viabill på ordre op til 2.000 kr. Her kan du dele beløbet op eller udskyde betalingen til senere. Du kan læse mere om Viabill her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/

For mindre ordre:Vi sender en mail med en forventet leveringstid, så snart at din ordre er bekræftet. Heri kan du se hvornår din ordre vil blive leveret samt hvilken en fragtudbyder den sendes med.

For levering med fragtmand: Alle bestillinger sendes med transportør valgt af Mokkapartner A/S, hvis ikke andet er aftalt særskilt.
Ordren afsendes mandag – fredag indenfor 48 timer efter modtagelse. Levering på købers adresse i Danmark, vil derfor normalt ske indenfor 3 arbejdsdage fra ordreafgivelse. Oplyste leveringstidspunkt er vejledende og kan således fraviges.

Der foretages ikke delleveringer uden forudgående aftale. Er en eller flere af de bestilte vare i rest (noteret med en forventet leveringsdato ud over de sædvanlige 1-3 dage), bliver hele ordren sendt samlet ved modtagelse af de manglende vare. Er varen i rest vil der være oplyst et alternativ til det ønskede produkt ellers kontakt vores kundeservice for vejledning. Erstatninger købes til de i shoppen angivne salgspriser.

For bestilling af kaffe, te og andre ingredienser: Vores standard leveringstid er 1-3 dage. Enkelte vare på shoppen er ikke lagervare og har derfor altid leveringstider på 3-5 dage. Vi anbefaler at der altid bestilles i god tid.

For levering af kaffeautomater og større ordre:
Alle større bestillinger sendes med transportør valgt af Mokkapartner A/S, hvis ikke andet er aftalt særskilt.
Ordren afsendes mandag – fredag indenfor 48 timer efter modtagelse. Levering på købers adresse i Danmark, vil derfor normalt ske indenfor 3 arbejdsdage fra ordreafgivelse. Oplyste leveringstidspunkt er vejledende og kan således fraviges.
Der tages forbehold for eventuel restordre – fremgår det ikke af hjemmesiden ved bestilling vil de blive kontaktet senest 48 timer efter ordreafgivelse. I tilfælde af manglende information om forsinket levering står det kunden frit for at annullerer ordren.

Varen skal returneres til følgende adresse: Freehand Coffee Company A/S
Klokkestøbervej 3, 5230 Odense M.
Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som den er modtaget. Dette er også gældende for emballage og infoskilte på varen. Varer tages kun retur i ubrudt emballage.
Omkostninger vedr. returnering af varer afholdes af køber. Et køb kan fortrydes ved enten at nægte modtagelse af varen eller ved at returnere varen til Freehand Coffee Company A/S.
Returnering skal altid være efter aftale med en medarbejder fra Freehand Coffee Company A/S.

Når din returpakke er modtaget på vores lager, går der ca. 3-5 hverdage før at din betaling kommer retur. Skulle der gå mere end 3-5 hverdage må gerne kontakte os på: info@mokkapartner.dk. 

Som udgangspunkt er det køberen, som betaler fragten retur. Dog kan der være undtagelser og du bedes derfor altid kontakte os i tilfælde af, at du skal returnere en ordre.

For mindre ordre, der sendes: Vi kan desværre ikke annullere ordren, da den sendes til vores lager med det samme. Du kan i stedet for nægte at modtage pakken. Vi udbetaler pengene, når ordren er kommet retur til os.

Din ordre er først bekræftet, når du modtager en ordrebekræftelse. Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse, kan det skyldes to ting:

– Din ordre kan ikke leveres (Du vil i det tilfælde få besked heromkring)

– Din ordre kan leveres, men afsendelsen af bekræftelsen er fejlet.

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, bedes du sende en mail

på: info@mokkapartner.dk